优先适合 AI 的任务
商品参数、活动规则、标准售后说明、订单状态和物流进度等高频任务，如果资料来源清晰，通常适合先由 AI 承担。
依赖平台权限的任务
催发货登记、发送商品或素材、邀请下单、订单修改、退款申请和补发等需要平台页面或官方接口支持。没有权限和结果回读时，只能提供建议或交给人工。
应保留人工的任务
高金额补偿、严重投诉、法律风险、规则冲突、身份争议和高价值客户谈判需要人工判断。AI 可以整理上下文和建议方案，但不应越权决定。
建立三类任务清单
- 可自动完成：规则稳定、低风险、结果可验证。
- 需确认后执行：有外部影响，但动作已登记且可回读。
- 必须人工：高风险、规则不清或结果不可逆。
商家应按真实会话持续更新清单，而不是一次性决定所有任务。