为什么自动回复不等于客服自动化
自动回复只能减少打字时间，却无法确认订单状态、判断售后规则、处理平台动作，也不能证明客户问题已经解决。真正的自动化必须有任务状态和业务结果。
售前自动化
围绕商品参数、适用场景、价格口径和活动规则回答问题，并在资料不足时停止编造。发送商品、素材或邀请下单取决于平台适配与授权。
订单与物流自动化
在获得平台权限后查询订单、物流和发货状态，根据商家规则回复或登记催发货。涉及修改订单或补偿时提高风险等级。
售后自动化
先安抚客户并收集订单号、照片、视频和面单等必要材料，再判断标准流程。退款、补发和特殊补偿通常需要更严格的权限与人工确认。
上线方法
从一类任务和一个平台开始，先人工审核，再逐步开放低风险执行。每次扩大范围前检查真实成功率、错误类型、人工接管原因和平台风控表现。