为什么不能直接承诺替代人数
同样一千条会话，简单参数咨询和复杂售后投诉的工作量完全不同。平台权限、资料质量、商品数量和人工接管规则也会改变自动完成率。
先统计六个指标
- 每天和峰值时段的会话量。
- 各类任务占比。
- 真人平均处理时长。
- 符合自动化条件的任务占比。
- 需要人工介入的比例和时长。
- 质检、培训与异常处理成本。
用工时而不是回复条数换算
可承担工时等于各类任务量乘以原人工处理时长，再乘以经过真实验证的自动完成率，最后减去人工抽检、异常介入和系统维护工时。
分阶段测量
先用一到两周真实会话试运行，分别记录仅生成、人工审核填入和授权执行阶段的数据。替代比例应来自任务日志，而不是模型演示效果。