第一步：确认客户与订单线索

系统需要确认当前客户、平台账号、会话和可用订单线索，避免把同名客户或另一会话的订单信息混在一起。

第二步：查询实时状态

通过已授权的平台页面或官方接口查询订单号、支付、发货、物流和售后状态。聊天口述和公开页面只能作为线索，不能替代实时后台。

第三步：按商家规则判断

根据订单状态、承诺时效、客户诉求和商家规则，判断应解释、催发货、补充资料、申请售后还是转人工。

第四步：执行并回读

动作必须已登记且有权限。执行后检查页面结果、任务编号或状态变化；无法确认结果时标记失败并保留人工处理入口，不能回复客户“已经处理”。

当前产品边界

BBT Agent 已建立平台上下文、动作候选和执行门禁基础；具体订单动作仍需按平台逐项完成 adapter、权限、回读和审计后开放。