什么是可执行 AI 客服
可执行 AI 客服不是给模型增加一个“自动回复”开关，而是让系统能把客户诉求转成任务，选择已登记工具，校验权限，执行动作，并确认业务结果。
回复型机器人和执行型 Agent 的区别
回复型机器人输出文本后任务就结束。执行型 Agent 要继续确认订单是否查到、物流状态是否返回、售后资料是否收齐、平台动作是否成功，以及下一步是否需要人工。
数据读取
从商家确认资料、当前会话和平台实时信息中读取任务所需数据。敏感数据按商家和账号隔离，模型出境前进行脱敏。
决策判断
结合客户状态、商家规则、数据来源和风险等级判断是直接回答、调用工具、请求确认还是转交人工。
工具调用与操作执行
工具只能来自已登记动作字典。当前抖店飞鸽真实链路已覆盖读取、生成和填入；订单、售后、商品、素材与邀请下单等动作仍需逐项完成平台适配、结果回读和审计后开放。
权限边界
低风险只读动作和有外部影响的写动作采用不同门禁。自动发送默认关闭；中高风险动作要求单次确认或商家预授权。
操作审计
任务账本记录触发消息、当前阶段、建议动作、执行结果、失败原因和人工接管状态，使售后排查和业务复盘有据可查。
异常回滚
页面变化、按钮缺失、触发消息过期或结果无法确认时立即停止。能安全撤销的动作按适配规则回滚；不能撤销的外部动作必须在执行前提高确认等级。
人工接管
人工获得当前问题、已查询数据、系统判断、失败位置和建议下一步，而不是从头重新阅读全部会话。